Tagastamine

Tagastamise, raha tagastamise ja tellimuse tühistamise põhimõtted

1. Üldsätted

Ecozyme soovib, et ostmine oleks sujuv ja selge. Need põhimõtted kirjeldavad toodete tagastamise, raha tagastamise, vigaste toodete ja tellimuste tühistamise korda.

Tagastamise tingimused sõltuvad sellest, kas tegemist oli ühekordse ostuga või tellimusega.

2. Ühekordsete ostude tagastamine

Ühekordsetele ostudele kehtib 14-päevane tagastusperiood alates toote kättesaamise päevast, järgides allpool toodud tingimusi ja kehtivaid õigusakte.

Tagastamise alustamiseks klõpsake veebilehe allosas lingil „Tagastamine ja tühistamine“ või kirjutage meile aadressil pardavimai@ecozyme.online.

Märkige taotluses tellimuse number ja lisage ostu tõend.

Kui tagastamine kinnitatakse, anname juhised, kuidas ja kuhu toode saata. Palun ärge saatke tooteid enne, kui tagastamine on kokku lepitud.

Tagastatav nõuetekohase kvaliteediga toode peab olema samas seisukorras, milles see kätte saadi, siltidega ja vajaduse korral originaalpakendis. Tarbija õigust tootega tutvuda hinnatakse kehtivate õigusaktide järgi.

3. Tellimused ja automaatne uuendamine

Mõningaid tooteid saab osta tellimusena või prooviperioodi pakkumisena. Tellimus uueneb automaatselt valitud sagedusega, näiteks iga 30 päeva järel, kui seda ei tühistata enne järgmist uuendamist.

Iga uuendamise korral võetakse ostu ajal märgitud makseviisilt automaatselt sel hetkel kehtiv tellimuse hind ja vajaduse korral tarnekulud. Maksesagedus, hind ja muud tingimused on näha tootelehel ja kassas.

Kui tellimus algab prooviperioodi pakkumisega, jätkub see pärast prooviperioodi tavahinnaga, millest teavitatakse ostu ajal, kui tellimust ei tühistata enne uuendamist.

Tellimuse peatamine või tühistamine

Tellimuse saate igal ajal tasuta peatada või tühistada:

• logides sisse oma kontole ja avades jaotise „Tellimused“;
• kirjutades aadressil pardavimai@ecozyme.online.

Järgmise automaatse makse vältimiseks tühistage tellimus enne järgmist uuendamise kuupäeva.

Pärast tellimuse tühistamist peatatakse tulevased automaatsed maksed ja uusi tellimuse tellimusi ei looda. Tühistamine ei mõjuta juba tehtud makseid ega varem loodud tellimusi.

Raha tagastamine tellimuste puhul

Uuendamise kuupäeval luuakse ja makstakse püsitellimuse tellimus automaatselt. Sel viisil juba loodud ja makstud tellimust ei saa enam tagastada – tühistada saab ainult tulevasi makseid. See ei kehti vigaste või tellimusele mittevastavate toodete kohta (vt punkt 4).

Tellimuse tühistamine ei anna õigust saada tagasi juba makstud tellimusperioodi eest tasutud raha, välja arvatud juhul, kui raha tagastamine on kohaldatavate õigusaktide järgi kohustuslik.

Automaatselt uuendatud tellimuse makseid ei loeta uueks ühekordseks ostuks nendes põhimõtetes kirjeldatud vabatahtliku 14-päevase tagastuspakkumise tähenduses. See ei piira tarbija seadusjärgseid õigusi, sealhulgas taganemisõigust, kui see kehtib.

Kui arvate, et makse tehti ekslikult, võeti valesti või pärast tellimuse tühistamist, kirjutage meile aadressil pardavimai@ecozyme.online, märkides tellimuse numbri ja makse kuupäeva. Hindame olukorda ja vastame teile.

4. Kahjustatud, vigased või valed tooted

Kontrollige tooteid tellimuse kättesaamisel. Kui toode on kahjustatud, vigane või saite vale toote, võtke meiega võimalikult kiiresti ühendust aadressil pardavimai@ecozyme.online.

Palun märkige tellimuse number, kirjeldage probleemi ja võimaluse korral lisage fotod, millel on näha kahjustus või puudus.

Pärast olukorra hindamist pakume õigusaktidega ettenähtud lahendust, milleks võib olla toote asendamine, puuduse kõrvaldamine, hinna alandamine või raha tagastamine, olenevalt olukorrast.

Kui toode on vigane või ei vasta tellimusele, saate tarbija õigusi kasutada sõltumata sellest, kas toode osteti ühekordse ostuna või tellimusega.

5. Tooted, millele võivad kehtida tagastamise erandid

Kehtivate õigusaktide kohaselt võivad mõnele tootele kehtida taganemisõiguse erandid. Need võivad olla kiiresti riknevad tooted, tellimuse järgi valmistatud või isikupärastatud tooted ning teatud pitseeritud tooted, mida ei saa tervisekaitse või hügieeni kaalutlustel tagastada, kui pitser on pärast kättetoimetamist avatud.

Konkreetsed erandid sõltuvad toote olemusest ja kohaldatavatest õigusaktidest. Need ei piira tarbija õigusi, kui toode on vigane või ei vasta lepingule.

Allahindlusega ostetud toodetele ja kinkekaartidele kehtivad õigusaktides sätestatud tingimused. Ainuüksi see, et toode osteti soodushinnaga, ei kaota tarbija seadusjärgseid õigusi.

6. Raha tagastamise kord

Kui raha tagastamine kinnitatakse või see on õigusaktide järgi kohustuslik, tagastatakse raha algsele makseviisile, kui ei ole kokku lepitud teisiti või õigusaktid ei näe ette teistsugust korda.

Raha tagastamise tähtaeg sõltub tagastamise alusest ja kohaldatavatest õigusaktidest. Kui nõuetekohase kvaliteediga toode tagastatakse taganemisõiguse alusel, tagastatakse raha seaduses sätestatud juhtudel hiljemalt õigusaktides ettenähtud tähtaja jooksul. Makseteenuse pakkuja või pank võib vajada lisaaega, enne kui raha jõuab teie kontole.

Kui teil on küsimusi tagastamise oleku kohta, kirjutage aadressil pardavimai@ecozyme.online.

7. Kontaktandmed

Ühekordsete ostude tagastamise, vigaste toodete, raha tagastamise või tellimuse tühistamise küsimustes võtke ühendust:

E-post: pardavimai@ecozyme.online

Palun märkige tellimuse number ja kirjeldage lühidalt oma pöördumise põhjust, et saaksime teid võimalikult kiiresti aidata.