Rückgabe
Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Kündigung von Abonnements
1. Allgemeine Bestimmungen
Ecozyme möchte den Einkauf einfach und klar gestalten. Diese Richtlinie beschreibt, wie Rückgaben, Erstattungen, mangelhafte Produkte und Abo-Kündigungen geregelt sind.
Die Rückgabebedingungen hängen davon ab, ob es sich um einen Einzelkauf oder um ein Abonnement handelt.
2. Rückgabe von Einzelkäufen
Für Einzelkäufe gilt eine Rückgabefrist von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten, gemäß den folgenden Bedingungen und dem geltenden Recht.
Um eine Rückgabe zu starten, klicken Sie unten auf der Website auf den Link „Rückgabe und Stornierung“ oder schreiben Sie uns an pardavimai@ecozyme.online.
Geben Sie in Ihrer Anfrage die Bestellnummer an und fügen Sie einen Kaufnachweis bei.
Wenn die Rückgabe genehmigt wird, teilen wir Ihnen mit, wie und wohin Sie die Ware senden. Bitte senden Sie keine Waren zurück, bevor die Rückgabe abgestimmt ist.
Zurückgegebene Ware einwandfreier Qualität muss sich in dem Zustand befinden, in dem sie erhalten wurde, mit Etiketten und, sofern zutreffend, in der Originalverpackung. Das Recht des Verbrauchers, die Ware zu prüfen, wird nach geltendem Recht beurteilt.
3. Abonnements und automatische Verlängerung
Einige Produkte können im Abonnement oder als Testangebot gekauft werden. Ein Abonnement verlängert sich automatisch im gewählten Rhythmus, zum Beispiel alle 30 Tage, sofern es nicht vor der nächsten Verlängerung gekündigt wird.
Bei jeder Verlängerung werden der dann gültige Abo-Preis und gegebenenfalls die Versandkosten automatisch über die beim Kauf angegebene Zahlungsmethode abgebucht. Zahlungsrhythmus, Preis und weitere Bedingungen stehen auf der Produktseite und an der Kasse.
Beginnt ein Abonnement mit einem Testangebot, wird es nach Ende des Testzeitraums zum regulären, beim Kauf genannten Preis fortgesetzt, sofern es nicht vor der Verlängerung gekündigt wird.
Pausieren oder Kündigen eines Abonnements
Sie können Ihr Abonnement jederzeit ohne Gebühr pausieren oder kündigen:
- indem Sie sich in Ihrem Konto anmelden und den Bereich „Abonnements“ öffnen;
- per E-Mail an pardavimai@ecozyme.online.
Um die nächste automatische Zahlung zu vermeiden, kündigen Sie das Abonnement vor dem nächsten Verlängerungsdatum.
Nach der Kündigung werden künftige automatische Zahlungen gestoppt und keine neuen Abo-Bestellungen mehr erstellt. Die Kündigung hat keinen Einfluss auf bereits geleistete Zahlungen und bereits erstellte Bestellungen.
Erstattungen bei Abonnements
Am Verlängerungsdatum wird die Abo-Bestellung automatisch erstellt und bezahlt. Eine so bereits erstellte und bezahlte Bestellung kann nicht mehr zurückgegeben werden – Sie können nur künftige Abbuchungen kündigen. Dies gilt nicht für mangelhafte Ware oder Ware, die nicht der Bestellung entspricht (siehe Abschnitt 4).
Die Kündigung eines Abonnements begründet keinen Anspruch auf Erstattung eines bereits bezahlten Abo-Zeitraums, es sei denn, eine Erstattung ist nach geltendem Recht vorgeschrieben.
Automatisch verlängerte Abo-Zahlungen gelten nicht als neuer Einzelkauf im Sinne des in dieser Richtlinie beschriebenen freiwilligen 14-tägigen Rückgabeangebots. Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, einschließlich des Widerrufsrechts, sofern es gilt, bleiben davon unberührt.
Wenn Sie glauben, dass eine Zahlung irrtümlich, falsch oder nach der Kündigung des Abonnements abgebucht wurde, schreiben Sie uns an pardavimai@ecozyme.online mit Bestellnummer und Zahlungsdatum. Wir prüfen den Fall und antworten Ihnen.
4. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Ware
Bitte prüfen Sie die Ware, wenn Sie Ihre Bestellung erhalten. Ist ein Produkt beschädigt, mangelhaft oder haben Sie das falsche Produkt erhalten, schreiben Sie uns so bald wie möglich an pardavimai@ecozyme.online.
Bitte nennen Sie die Bestellnummer, beschreiben Sie das Problem und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos bei, auf denen der Schaden oder Mangel zu sehen ist.
Nach Prüfung bieten wir eine gesetzlich vorgesehene Lösung an, z. B. Ersatz, Mängelbeseitigung, Preisminderung oder Erstattung, je nach Fall.
Ist eine Ware mangelhaft oder entspricht sie nicht der Bestellung, können Sie Ihre Verbraucherrechte unabhängig davon geltend machen, ob es ein Einzelkauf oder ein Abonnement war.
5. Waren, für die Rückgabeausnahmen gelten können
Nach geltendem Recht können für bestimmte Waren Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten. Dazu können schnell verderbliche Waren, nach Kundenwunsch angefertigte oder personalisierte Waren sowie bestimmte versiegelte Waren gehören, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden können, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Konkrete Ausnahmen hängen von der Art der Ware und dem geltenden Recht ab. Sie schränken die Rechte des Verbrauchers nicht ein, wenn eine Ware mangelhaft ist oder nicht dem Vertrag entspricht.
Für im Ausverkauf gekaufte Waren und Geschenkkarten gelten die gesetzlich vorgesehenen Bedingungen. Allein die Tatsache, dass eine Ware mit Rabatt gekauft wurde, hebt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht auf.
6. Ablauf der Erstattung
Wenn eine Erstattung genehmigt wird oder gesetzlich vorgeschrieben ist, erfolgt sie über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart ist oder das Gesetz nichts anderes vorsieht.
Die Frist für die Erstattung hängt vom Grund der Rückgabe und vom geltenden Recht ab. Wird eine Ware einwandfreier Qualität im Rahmen des Widerrufs zurückgegeben, wird das Geld in den gesetzlich vorgesehenen Fällen spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist erstattet. Ihr Zahlungsdienstleister oder Ihre Bank kann zusätzlich Zeit benötigen, bis das Geld auf Ihrem Konto ist.
Bei Fragen zum Stand Ihrer Rückgabe schreiben Sie an pardavimai@ecozyme.online.
7. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben von Einzelkäufen, mangelhafter Ware, Erstattungen oder der Kündigung eines Abonnements wenden Sie sich an uns:
E-Mail: pardavimai@ecozyme.online
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie kurz Ihr Anliegen, damit wir Ihnen schnell helfen können.