Palautukset

Palautus-, hyvitys- ja tilauksen peruutuskäytäntö

1. Yleiset ehdot

Ecozyme haluaa tehdä ostamisesta sujuvaa ja selkeää. Tässä käytännössä kerrotaan, miten palautukset, hyvitykset, virheelliset tuotteet ja tilausten peruutukset hoidetaan.

Palautusehdot riippuvat siitä, onko kyseessä kertaosto vai tilaus.

2. Kertaostojen palautus

Kertaostoilla on 14 päivän palautusaika tuotteen vastaanottopäivästä alkaen, alla olevien ehtojen ja voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.

Aloita palautus napsauttamalla sivuston alareunassa olevaa linkkiä ”Palautukset ja peruutukset” tai ota yhteyttä sähköpostitse pardavimai@ecozyme.online.

Kerro pyynnössäsi tilausnumero ja liitä mukaan ostotosite.

Jos palautus hyväksytään, kerromme, miten ja minne tuote lähetetään. Älä lähetä tuotteita ennen kuin palautuksesta on sovittu.

Palautettavan virheettömän tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa, merkintöineen ja tarvittaessa alkuperäisessä pakkauksessa. Kuluttajan oikeus tutustua tuotteeseen arvioidaan voimassa olevan lainsäädännön mukaan.

3. Tilaukset ja automaattinen uusiutuminen

Joitakin tuotteita voi ostaa tilauksena tai kokeilutarjouksena. Tilaus uusiutuu automaattisesti valitulla tiheydellä, esimerkiksi 30 päivän välein, ellei sitä peruuteta ennen seuraavaa uusiutumista.

Jokaisen uusiutumisen yhteydessä ostohetkellä annetulta maksutavalta veloitetaan automaattisesti sillä hetkellä voimassa oleva tilaushinta ja tarvittaessa toimituskulut. Veloitustiheys, hinta ja muut ehdot näkyvät tuotesivulla ja kassalla.

Jos tilaus alkaa kokeilutarjouksella, kokeilujakson jälkeen se jatkuu ostohetkellä ilmoitettuun normaalihintaan, ellei tilausta peruuteta ennen uusiutumista.

Tilauksen keskeyttäminen tai peruuttaminen

Voit keskeyttää tai peruuttaa tilauksesi milloin tahansa ilman maksua:

• kirjautumalla tilillesi ja avaamalla osion ”Tilaukset”;
• lähettämällä sähköpostia osoitteeseen pardavimai@ecozyme.online.

Välttääksesi seuraavan automaattisen veloituksen peruuta tilaus ennen seuraavaa uusiutumispäivää.

Kun tilaus on peruutettu, tulevat automaattiset veloitukset loppuvat eikä uusia tilaustoimituksia muodostu. Peruutus ei vaikuta jo tehtyihin maksuihin eikä aiemmin muodostettuihin tilauksiin.

Tilausten hyvitykset

Kun uusiutumispäivä koittaa, tilaustoimitus muodostetaan ja maksetaan automaattisesti. Näin jo muodostettua ja maksettua tilausta ei voi enää palauttaa – voit peruuttaa vain tulevat veloitukset. Tämä ei koske virheellisiä tai tilausta vastaamattomia tuotteita (ks. kohta 4).

Tilauksen peruuttaminen ei oikeuta hyvitykseen jo maksetusta tilausjaksosta, paitsi jos hyvitys vaaditaan sovellettavan lainsäädännön mukaan.

Automaattisesti uusiutuneita tilausmaksuja ei pidetä uutena kertaostona tässä käytännössä kuvatun vapaaehtoisen 14 päivän palautustarjouksen tarkoittamassa merkityksessä. Tämä ei rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia, mukaan lukien peruuttamisoikeutta silloin, kun se on voimassa.

Jos uskot, että maksu on veloitettu vahingossa, väärin tai tilauksen peruuttamisen jälkeen, ota yhteyttä osoitteeseen pardavimai@ecozyme.online ja kerro tilausnumero ja maksupäivä. Selvitämme asian ja vastaamme sinulle.

4. Vaurioituneet, virheelliset tai väärät tuotteet

Tarkista tuotteet, kun saat tilauksesi. Jos tuote on vaurioitunut tai viallinen tai sait väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen pardavimai@ecozyme.online.

Kerro tilausnumero, kuvaile ongelma ja liitä mukaan mahdollisuuksien mukaan kuvia vauriosta tai virheestä.

Selvitettyämme tilanteen tarjoamme lain mukaisen ratkaisun, joka voi olla tuotteen vaihto, virheen korjaus, hinnanalennus tai hyvitys tapauksesta riippuen.

Jos tuote on virheellinen tai ei vastaa tilausta, voit käyttää kuluttajan oikeuksiasi riippumatta siitä, onko tuote ostettu kertaostona vai tilauksena.

5. Tuotteet, joihin voi soveltua palautusrajoituksia

Voimassa olevan lainsäädännön mukaan joihinkin tuotteisiin voi soveltua poikkeuksia peruuttamisoikeudesta. Näitä voivat olla nopeasti pilaantuvat tuotteet, tilauksesta valmistetut tai yksilöllisesti muokatut tuotteet sekä tietyt sinetöidyt tuotteet, joita ei terveyden suojelun tai hygienian vuoksi voi palauttaa, jos sinetti on avattu toimituksen jälkeen.

Tarkemmat poikkeukset riippuvat tuotteen luonteesta ja sovellettavasta lainsäädännöstä. Ne eivät rajoita kuluttajan oikeuksia, jos tuote on virheellinen tai ei vastaa sopimusta.

Alennusmyynnissä ostettuihin tuotteisiin ja lahjakortteihin sovelletaan lainsäädännön mukaisia ehtoja. Pelkkä alennuksella ostaminen ei poista kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia.

6. Hyvityksen toteutus

Kun hyvitys hyväksytään tai laki sitä edellyttää, rahat palautetaan alkuperäiselle maksutavalle, ellei toisin sovita tai laki toisin määrää.

Hyvityksen aikataulu riippuu palautuksen perusteesta ja sovellettavasta lainsäädännöstä. Kun virheetön tuote palautetaan peruuttamisoikeuden perusteella, lain määräämissä tapauksissa rahat palautetaan viimeistään laissa säädetyssä ajassa. Maksupalvelu tai pankki voi tarvita lisäaikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi.

Jos sinulla on kysyttävää palautuksesi tilasta, kirjoita osoitteeseen pardavimai@ecozyme.online.

7. Yhteystiedot

Kertaostojen palautuksiin, virheellisiin tuotteisiin, hyvityksiin tai tilauksen peruuttamiseen liittyvissä asioissa ota yhteyttä:

Sähköposti: pardavimai@ecozyme.online

Kerro tilausnumerosi ja lyhyesti yhteydenottosi syy, jotta voimme auttaa mahdollisimman nopeasti.