Atgriešana

Atgriešanas, naudas atmaksas un abonementa atcelšanas politika

1. Vispārīgie noteikumi

Ecozyme cenšas nodrošināt vienkāršu un skaidru pirkšanas procesu. Šajā politikā aprakstīta preču atgriešanas, naudas atmaksas, nekvalitatīvu preču risināšanas un abonementu atcelšanas kārtība.

Preču atgriešanas nosacījumi ir atkarīgi no tā, vai pirkums bija vienreizējs vai prece iegādāta abonementā.

2. Vienreizējo pirkumu atgriešana

Vienreizējiem pirkumiem ir 14 dienu atgriešanas periods, ko skaita no preces saņemšanas dienas, ievērojot turpmāk minētos nosacījumus un spēkā esošos tiesību aktus.

Lai sāktu atgriešanu, vietnes apakšā noklikšķiniet uz saites “Atgriešana un atcelšana” vai rakstiet mums uz pardavimai@ecozyme.online.

Pieprasījumā norādiet pasūtījuma numuru un pievienojiet pirkuma apliecinājumu.

Ja atgriešana tiek apstiprināta, mēs norādīsim, kā un kur nosūtīt preci. Lūdzu, nesūtiet preces, pirms atgriešana nav saskaņota.

Atgriežamai kvalitatīvai precei jābūt tādā stāvoklī, kādā tā tika saņemta, ar etiķetēm un, ja attiecas, oriģinālajā iepakojumā. Patērētāja tiesības iepazīties ar preci tiek vērtētas saskaņā ar spēkā esošajiem tiesību aktiem.

3. Abonementi un automātiska atjaunošana

Dažas preces var iegādāties abonementā vai kā izmēģinājuma piedāvājumu. Abonements tiek automātiski atjaunots izvēlētajā biežumā, piemēram, ik pēc 30 dienām, ja vien tas netiek atcelts pirms nākamās atjaunošanas.

Katrā atjaunošanas reizē no pirkuma laikā norādītā maksājuma veida automātiski tiek iekasēta tajā brīdī spēkā esošā abonementa cena un, ja attiecas, piegādes izmaksas. Maksājumu biežums, cena un citi nosacījumi norādīti produkta lapā un apmaksas laikā.

Ja abonements sākas ar izmēģinājuma piedāvājumu, pēc izmēģinājuma perioda tas turpinās par parasto cenu, par kuru informē pirkuma laikā, ja vien abonements netiek atcelts pirms atjaunošanas.

Abonementa apturēšana vai atcelšana

Abonementu varat apturēt vai atcelt jebkurā laikā bez maksas:

• pieslēdzoties savam kontam un atverot sadaļu “Abonementi”;
• rakstot uz pardavimai@ecozyme.online.

Lai izvairītos no nākamā automātiskā maksājuma, atceliet abonementu pirms nākamās atjaunošanas datuma.

Pēc abonementa atcelšanas turpmākie automātiskie maksājumi tiek apturēti un jauni abonementa pasūtījumi vairs netiek veidoti. Atcelšana neietekmē jau veiktos maksājumus un iepriekš izveidotos pasūtījumus.

Naudas atmaksa par abonementiem

Kad pienāk atjaunošanas datums, abonementa pasūtījums tiek automātiski izveidots un apmaksāts. Šādi jau izveidotu un apmaksātu pasūtījumu vairs nevar atgriezt – var atcelt tikai turpmākos maksājumus. Tas neattiecas uz nekvalitatīvām precēm vai precēm, kas neatbilst pasūtījumam (skatīt 4. punktu).

Abonementa atcelšana nedod tiesības uz naudas atmaksu par jau apmaksātu abonementa periodu, izņemot gadījumus, kad atmaksa ir obligāta saskaņā ar piemērojamajiem tiesību aktiem.

Automātiski atjaunota abonementa maksājumi netiek uzskatīti par jaunu vienreizēju pirkumu šajā politikā aprakstītā brīvprātīgā 14 dienu atgriešanas piedāvājuma izpratnē. Tas neierobežo patērētāja likumiskās tiesības, tostarp atteikuma tiesības, ja tās ir piemērojamas.

Ja uzskatāt, ka maksājums veikts kļūdas pēc, iekasēts nepareizi vai pēc abonementa atcelšanas, rakstiet mums uz pardavimai@ecozyme.online, norādot pasūtījuma numuru un maksājuma datumu. Mēs izvērtēsim situāciju un sniegsim atbildi.

4. Bojātas, nekvalitatīvas vai nepareizas preces

Saņemot pasūtījumu, pārbaudiet preces. Ja prece ir bojāta, tai ir defekti vai saņēmāt ne to preci, pēc iespējas ātrāk sazinieties ar mums: pardavimai@ecozyme.online.

Lūdzu, norādiet pasūtījuma numuru, problēmas aprakstu un, ja iespējams, pievienojiet fotoattēlus, kuros redzams bojājums vai trūkums.

Izvērtējuši situāciju, piedāvāsim tiesību aktos paredzētu risinājumu, kas var ietvert preces apmaiņu, trūkumu novēršanu, cenas samazinājumu vai naudas atmaksu atkarībā no situācijas.

Ja prece ir nekvalitatīva vai neatbilst pasūtījumam, patērētāja tiesības var izmantot neatkarīgi no tā, vai prece iegādāta vienreizējā pirkumā vai abonementā.

5. Preces, kurām var būt piemērojami atgriešanas izņēmumi

Saskaņā ar spēkā esošajiem tiesību aktiem dažām precēm var būt piemērojami atteikuma tiesību izņēmumi. Tās var būt ātri bojājošās preces, pēc individuāla pasūtījuma izgatavotas vai personalizētas preces, kā arī noteiktas aizzīmogotas preces, kuras veselības aizsardzības vai higiēnas apsvērumu dēļ nevar atgriezt, ja to zīmogs pēc piegādes ir atvērts.

Konkrētie izņēmumi ir atkarīgi no preces rakstura un piemērojamajiem tiesību aktiem. Tie neierobežo patērētāja tiesības, ja prece ir nekvalitatīva vai neatbilst līgumam.

Izpārdošanā iegādātām precēm un dāvanu kartēm piemēro tiesību aktos noteiktos nosacījumus. Tas vien, ka prece iegādāta ar atlaidi, neatceļ patērētāja likumiskās tiesības.

6. Naudas atmaksas kārtība

Ja naudas atmaksa ir apstiprināta vai obligāta saskaņā ar tiesību aktiem, nauda tiek atmaksāta uz sākotnējo maksājuma veidu, ja vien nav vienots citādi vai tiesību akti neparedz citu kārtību.

Atmaksas termiņš ir atkarīgs no atgriešanas pamata un piemērojamajiem tiesību aktiem. Ja tiek atgriezta kvalitatīva prece, izmantojot atteikuma tiesības, likumā noteiktajos gadījumos nauda tiek atmaksāta ne vēlāk kā tiesību aktos noteiktajā termiņā. Maksājumu pakalpojumu sniedzējam vai bankai var būt nepieciešams papildu laiks, līdz nauda nonāk jūsu kontā.

Ja jums ir jautājumi par atgriešanas statusu, rakstiet uz pardavimai@ecozyme.online.

7. Kontaktinformācija

Jautājumos par vienreizējo pirkumu atgriešanu, nekvalitatīvām precēm, naudas atmaksu vai abonementa atcelšanu sazinieties:

E-pasts: pardavimai@ecozyme.online

Lūdzu, norādiet pasūtījuma numuru un īsi aprakstiet savas vēršanās iemeslu, lai mēs varētu palīdzēt pēc iespējas ātrāk.